Return, fortrydelses- og reklamationspolitik

TwoWheels.dk / Everest Bikes

1. Køb i vores fysiske butik – Ingen returret ved fortrydelse

Alle køb af cykler og elcykler, der gennemføres i vores fysiske butik, er bindende. Vi tilbyder ikke returret, fortrydelsesret eller ombytning ved fortrydelseskøb.

Kunder, der besøger vores butik, har mulighed for at se, undersøge og efter aftale prøvekøre cyklen inden købet.

Når købet er gennemført, accepterer vi ikke returnering eller ombytning af følgende årsager:

• Kunden har fortrudt sit køb.
• Kunden ønsker en anden cykel, model, farve eller et andet mærke.
• Kunden har fundet produktet billigere et andet sted.
• Kunden ønsker ikke længere produktet.
• Kunden har ændret mening efter at have undersøgt eller prøvekørt cyklen.
• Kunden foretrækker en cykel i uåbnet originalemballage frem for en samlet og fremvist cykel.

Disse betingelser gælder for køb, hvor købsaftalen er indgået i vores fysiske butik.

Kundens lovbestemte reklamationsret ved fejl og mangler påvirkes ikke af denne bestemmelse.

2. Nye cykler og udstillingsmodeller

Hos TwoWheels.dk kan nye cykler være samlet, opladet og udstillet i vores showroom, så kunderne har mulighed for at undersøge og prøvekøre dem.

En cykel betragtes ikke automatisk som brugt, blot fordi den er taget ud af originalemballagen og samlet.

Vi bestræber os på at oplyse korrekt om cyklens stand og eventuel tidligere anvendelse inden salget.

Kunder opfordres til at undersøge cyklen og stille spørgsmål om dens stand inden købet.

At en cykel leveres samlet og uden originalemballage giver ikke i sig selv ret til at fortryde et køb foretaget i vores fysiske butik.

3. Reklamationsret ved fejl og mangler

Alle forbrugerkøb er omfattet af købelovens ufravigelige regler, herunder den lovbestemte reklamationsret på 2 år.

Hvis kunden oplever fejl eller mangler ved cyklen, skal kunden kontakte TwoWheels.dk med følgende oplysninger:

• Kvittering eller ordrenummer.
• Cyklens stelnummer.
• Beskrivelse af fejlen.
• Billeder eller videoer af problemet, hvis relevant.

TwoWheels.dk skal have mulighed for at undersøge og vurdere den anmeldte fejl.

Hvis der konstateres en mangel, som er omfattet af købeloven, har kunden ret til de relevante lovbestemte beføjelser, herunder reparation, omlevering, forholdsmæssigt prisafslag eller ophævelse af købet, afhængigt af omstændighederne.

Afhjælpning af mangler, som er omfattet af reklamationsretten, sker uden omkostninger for kunden.

Almindeligt slid, forkert anvendelse og skader forårsaget af kunden er som udgangspunkt ikke omfattet af reklamationsretten, medmindre andet følger af lovgivningen.

4. Reparation og behandlingstid

TwoWheels.dk bestræber sig på at behandle reklamationer hurtigst muligt.

Vores servicemål er at afslutte reparationer inden for 30 dage, når det er praktisk muligt.

Reparationstiden afhænger blandt andet af:

• Fejlens art og omfang.
• Behovet for reservedele.
• Produktets tekniske kompleksitet.
• Leveringstid fra producenten.

De 30 dage er alene et servicemål og ikke en obligatorisk ventetid for kunden.

Reparation eller omlevering skal efter købeloven ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for kunden.

Hvis en mangel ikke kan afhjælpes inden for rimelig tid, eller hvis betingelserne for andre misligholdelsesbeføjelser er opfyldt, kan kunden have ret til et forholdsmæssigt prisafslag eller ophævelse af købet efter købelovens regler.

5. Returnering af cykler, der har været kørt på

Cykler og elcykler købt i vores fysiske butik kan ikke returneres alene som følge af fortrydelse, heller ikke selvom de kun har været anvendt i kort tid.

Hvis TwoWheels.dk undtagelsesvis accepterer en frivillig returnering, kan der efter individuel aftale med kunden foretages et fradrag i tilbagebetalingen som følge af cyklens dokumenterede værdiforringelse.

Et eventuelt fradrag skal aftales med kunden, inden den frivillige returnering gennemføres.

Dette gælder ikke reklamationer, hvor kunden efter købeloven har ret til at ophæve købet.

6. Onlinekøb – 14 dages fortrydelsesret

Ved køb, hvor købsaftalen indgås via vores webshop, har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra modtagelsen af varen.

Kunden skal meddele TwoWheels.dk, at købet ønskes fortrudt, inden fortrydelsesfristen udløber.

Herefter skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.

Kunden må undersøge og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan kunden hæfte for en eventuel værdiforringelse efter forbrugeraftalelovens regler.

Værdiforringelsen vurderes individuelt og fastsættes ikke automatisk som en bestemt procentdel.

Tilbagebetaling og eventuelle returomkostninger håndteres efter gældende dansk forbrugerlovgivning og de oplysninger, kunden har modtaget inden købet.

7. Frivillig returnering og særlige aftaler

TwoWheels.dk kan efter eget skøn tilbyde frivillig ombytning eller returnering i særlige tilfælde, hvor kunden ikke har en lovbestemt ret hertil.

En sådan aftale skal bekræftes skriftligt og kan være betinget af kontrol af cyklens stand, tilbehør og eventuel værdiforringelse.

En frivillig aftale begrænser aldrig kundens lovbestemte rettigheder.

8. Lovbestemte rettigheder

Intet i disse handelsbetingelser begrænser eller tilsidesætter forbrugerens ufravigelige rettigheder efter dansk lovgivning.

Hvis en bestemmelse i denne politik er i strid med ufravigelig dansk forbrugerlovgivning, har lovgivningen forrang.

Kontaktoplysninger

TwoWheels.dk / Everest Bikes

Adresse: Rødovre Port 54, Rødovre, 2610

Hjemmeside: www.twowheels.dk