Twowheels.dk – Betalingspolitik

Adresse: Rødovre Port

Email: twowheels.dk@gmail.com 
Telefon: 91427176

Hos Twowheels.dk ønsker vi at gøre din købsoplevelse sikker og problemfri. Læs venligst vores betalingspolitik nedenfor.

Handelsbetingelser – TwoWheels.dk

Senest opdateret: 14. oktober 2026

Disse handelsbetingelser gælder ved køb af cykler, elcykler, elektriske køretøjer, reservedele, tilbehør og øvrige produkter hos TwoWheels.dk, både online og i vores fysiske butik, medmindre andet er oplyst.

Vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne grundigt inden køb.

1. Virksomhedsoplysninger

Virksomhed: Everest Bikes
Butiksnavn: TwoWheels.dk
CVR-nummer: 46456122
Butik og værksted: Rødovre Port 54, 2610 Rødovre, Danmark
E-mail: twowheels.dk@gmail.com
Telefon: +45 91 42 71 76
Hjemmeside: www.twowheels.dk

2. Priser og betaling

Alle priser på vores hjemmeside er angivet i danske kroner (DKK) inklusive 25 % moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Eventuelle leveringsomkostninger, samlingsgebyrer og andre tillægsydelser oplyses inden købet gennemføres.

Vi accepterer de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout.

Hvis betaling via Anyday eller en anden afbetalingsudbyder tilbydes, gælder udbyderens særskilte betalingsvilkår. Afbetaling kræver godkendelse fra den pågældende betalingsudbyder.

Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

Ved almindelig kortbetaling hæves beløbet som udgangspunkt først, når varen afsendes eller udleveres. For andre betalingsformer gælder de vilkår, der oplyses ved checkout.

Vi forbeholder os retten til at kontakte kunden ved åbenlyse prisfejl eller fejl i produktinformation. Sådanne forhold håndteres efter gældende aftale- og forbrugerlovgivning.

3. Bestilling og ordrebekræftelse

Når en bestilling er gennemført, modtager kunden en ordrebekræftelse på den oplyste e-mailadresse.

Kunden bedes kontrollere, at navn, adresse, kontaktoplysninger, produktmodel, størrelse og eventuelle tilvalg er korrekte.

Ved fejl i bestillingen skal kunden kontakte os hurtigst muligt.

4. Lagerstatus og levering

Vi bestræber os på at behandle og afsende ordrer hurtigst muligt.

Varer på lager: Vi tilstræber afsendelse inden for 24 timer på hverdage.

Varer fra eksternt EU-lager: Forventet leveringstid er normalt 5–10 hverdage.

Leveringstiderne er vejledende, medmindre en bestemt leveringstid udtrykkeligt er aftalt.

Hvis en vare bliver forsinket eller ikke kan leveres, informerer vi kunden hurtigst muligt. Kundens rettigheder ved forsinkelse følger gældende dansk lovgivning.

Eventuelle fragtomkostninger fremgår af checkout.

Udvalgte produkter kan afhentes i vores butik efter aftale.

5. Samling og klargøring

Nogle cykler leveres delvist samlet og kræver montering og sikkerhedskontrol inden brug.

TwoWheels.dk tilbyder professionel samling og klargøring af cykler.

Pris for samling: 500 DKK, medmindre andet fremgår af det konkrete tilbud.

Hvis kunden køber en cykel uden samling, skal cyklen monteres og kontrolleres korrekt inden brug.

Kunden skal følge producentens monteringsvejledning og sikkerhedsanvisninger.

Eventuelle fejl ved en vare eller en særskilt købt monteringsydelse behandles efter gældende lovgivning.

6. Køb i fysisk butik – ingen frivillig returret

Ved køb, hvor købsaftalen indgås direkte i vores fysiske butik, tilbyder TwoWheels.dk som udgangspunkt ingen frivillig fortrydelsesret, returret eller ombytning, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Kunder kan efter aftale undersøge og prøvekøre udvalgte cykler inden køb.

Når kunden efter undersøgelse eller prøvekørsel vælger at gennemføre købet i butikken, er købet bindende.

Vi tilbyder derfor ikke automatisk returnering eller tilbagebetaling alene på grund af fortrydelse, ændrede behov eller utilfredshed med et produkt, der svarer til købsaftalen.

Dette begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret.

Ved køb, hvor både bestilling og betaling gennemføres online, gælder reglerne om fortrydelsesret ved fjernsalg som udgangspunkt fortsat, selv om varen efterfølgende afhentes i butikken.

7. Fortrydelsesret ved onlinekøb – 14 dage

Ved onlinekøb har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Fristen regnes fra den dag, hvor kunden eller en udpeget tredjeperson modtager varen. Ved levering af flere varer i én ordre kan særlige regler om fristens begyndelse gælde.

Hvis kunden ønsker at fortryde købet, skal kunden give os en tydelig meddelelse inden fristens udløb.

Meddelelsen kan sendes til:

twowheels.dk@gmail.com

Kunden kan også anvende standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente varen.

Efter meddelelse om fortrydelse skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.

Lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten gælder, hvor betingelserne for disse er opfyldt.

8. Prøvekørsel, kilometertal og værdiforringelse

Ved onlinekøb har kunden ret til at undersøge og afprøve cyklen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, svarende til hvad der normalt ville være muligt i en fysisk butik.

Vi anbefaler, at cyklen kun afprøves kortvarigt og forsigtigt.

Hvis cyklen anvendes ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan kunden blive ansvarlig for en dokumenteret værdiforringelse.

Dette kan eksempelvis omfatte:

• Længerevarende kørsel eller omfattende brug.

• Ridser og lakskader.

• Beskadigede komponenter.

• Unødvendigt slid på dæk, bremser eller andre dele.

• Skader som følge af forkert håndtering.

• Ændringer eller indgreb, der reducerer cyklens værdi.

Ved returnering kontrollerer vi blandt andet cyklens kilometertal og generelle stand.

Kørsel på mere end 1 kilometer kan indgå i vurderingen af brug og værdiforringelse, men medfører ikke automatisk bortfald af den lovbestemte fortrydelsesret.

Et eventuelt fradrag fastsættes individuelt ud fra den faktiske og dokumenterede værdiforringelse.

9. Returfragt og emballering

Ved fortrydelse af et onlinekøb betaler kunden som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering, når dette er oplyst inden købet.

For elcykler er den forventede returfragt cirka 1.000 DKK pr. cykel.

Den faktiske pris kan variere afhængigt af størrelse, vægt, transportør, emballage og transportafstand.

For andre store eller tunge produkter oplyses relevante returfragtomkostninger eller estimater inden købet, når lovgivningen kræver det.

Kunden skal emballere varen forsvarligt og sikre, at den er beskyttet under returtransporten.

Vi anbefaler, at originalemballagen gemmes. Manglende originalemballage medfører dog ikke i sig selv bortfald af fortrydelsesretten.

Kunden bærer som udgangspunkt risikoen for varen under returtransporten. Eventuelle skader kan efter omstændighederne medføre et ansvar for kunden.

Ved en berettiget reklamation afholder TwoWheels.dk de nødvendige omkostninger til afhjælpning, herunder relevante transportomkostninger, efter købelovens regler.

10. Kontrol af returnerede produkter

Når vi modtager en returneret cykel, gennemgår vi dens stand.

Kontrollen kan blandt andet omfatte:

• Stelnummer og kilometertal.

• Stel og lakering.

• Hjul, dæk og slanger.

• Bremser og gearsystem.

• Batteri, motor og elektronik.

• Medfølgende reservedele og tilbehør.

• Eventuelle transportskader.

Hvis der konstateres værdiforringelse som følge af håndtering ud over det nødvendige, kan vi foretage et dokumenteret fradrag i tilbagebetalingen i overensstemmelse med lovgivningen.

Der anvendes ikke et automatisk gebyr alene på grund af et bestemt kilometertal.

11. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de beløb, kunden har ret til efter forbrugeraftaleloven, inklusive eventuelle oprindelige standardleveringsomkostninger.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget kundens meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.

Vi gennemgår den returnerede vare hurtigst muligt for at vurdere dens stand og en eventuel værdiforringelse.

Et lovligt fradrag for værdiforringelse kan modregnes i tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet er aftalt.

Der gælder ikke en yderligere automatisk 14-dages inspektionsfrist efter modtagelse af returvaren.

12. Reklamationsret – 24 måneder

Alle forbrugerkøb hos TwoWheels.dk er omfattet af 24 måneders lovbestemt reklamationsret efter den danske købelov.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved levering, selv om fejlen først viser sig senere.

Reklamationsretten gælder hele produktet, herunder:

• Stel og forgafler.

• Motorer og batterier.

• Displays og controllere.

• Opladere og elektroniske komponenter.

• Bremser og pedaler.

• Kassetter og kæder.

• Dæk og slanger.

• Øvrige komponenter.

Ingen af disse komponenter er generelt undtaget fra den lovbestemte reklamationsret.

Almindelig slitage, uheld, skader forårsaget af ydre påvirkninger, forkert brug og manglende vedligeholdelse er som udgangspunkt ikke omfattet, når der ikke foreligger en mangel efter købeloven.

Hvis en mangel viser sig inden for det første år efter levering, gælder som udgangspunkt købelovens formodningsregel.

Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamation inden for to måneder efter opdagelsen anses altid for rettidig.

Ved en berettiget reklamation har kunden de rettigheder, der følger af købeloven, herunder efter omstændighederne reparation, omlevering, forholdsmæssigt prisafslag eller ophævelse af købet.

Afhjælpning af en berettiget mangel skal ske uden omkostninger for kunden og inden for rimelig tid.

13. Frivillig garanti på udvalgte sliddele – 3 måneder

TwoWheels.dk tilbyder en frivillig garanti på 3 måneder fra leveringsdatoen på følgende komponenter:

• Pedaler.

• Bremsekomponenter.

• Kassetter.

• Kæder.

Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl samt komponentfejl, der opstår ved normal og korrekt anvendelse, når fejlen er omfattet af garantibetingelserne.

Garantien dækker ikke almindelig slitage eller skader forårsaget af uheld, slag, forkert anvendelse, overbelastning eller andre ydre påvirkninger.

Garantien er en frivillig tillægsydelse og begrænser ikke kundens lovbestemte 24 måneders reklamationsret.

14. Dæk og slanger – ingen frivillig garanti

TwoWheels.dk tilbyder ikke nogen særskilt frivillig garanti på dæk og slanger.

Følgende er som udgangspunkt ikke dækket:

• Punkteringer fra glas, søm eller andre skarpe genstande.

• Skader fra kantsten, huller eller andre ydre påvirkninger.

• Almindelig slitage.

• Skader som følge af forkert dæktryk eller forkert anvendelse.

Dæk og slanger er dog fortsat omfattet af den lovbestemte 24 måneders reklamationsret, hvis der foreligger en mangel efter købeloven, eksempelvis en fabrikationsfejl, der var til stede ved levering.

15. Fysiske skader, uheld og forkert anvendelse

Den frivillige garanti dækker ikke skader, der skyldes:

• Sammenstød, styrt eller trafikulykker.

• Slag og fysisk beskadigelse.

• Punkteringer fra fremmedlegemer.

• Forkert brug eller overbelastning.

• Uautoriserede ændringer, når disse har forårsaget skaden.

• Forkert montering eller vedligeholdelse, når dette har forårsaget skaden.

• Almindelig slitage.

En komponentfejl er ikke automatisk undtaget, blot fordi den opstår under kørsel. Det afgørende er fejlens årsag og de gældende garanti- og reklamationsregler.

16. Fejl ved modtagelse og dokumentation

Vi anbefaler, at kunden undersøger produktet ved modtagelsen.

Hvis der opdages fejl, mangler eller transportskader, anbefaler vi, at kunden kontakter os hurtigst muligt.

Oplys gerne:

• Ordrenummer.

• Produktmodel.

• Beskrivelse af fejlen.

• Billeder eller video.

• Billeder af emballagen ved transportskader.

En video af udpakningen kan være nyttig dokumentation, men er ikke et krav for at gøre reklamationsretten gældende.

Hvis en fejl opdages ved første anvendelse eller inden for den første kilometer, anbefaler vi, at kunden stopper brugen og kontakter os.

Reklamationsretten er dog ikke begrænset af cyklens kilometertal.

17. Produkter, der ikke er godkendt til offentlig vej

Vigtigt: Ikke alle elektriske cykler, el-motorcykler, elektriske offroad-køretøjer eller andre produkter, der sælges hos TwoWheels.dk, er godkendt til brug på offentlig vej i Danmark.

Nogle produkter er udelukkende beregnet til offroadkørsel, motorsport eller anvendelse på områder, hvor kørslen er lovlig og tilladt.

Et produkt må ikke anvendes på offentlig vej, cykelsti eller andre færdselsområder, medmindre det opfylder de gældende lovkrav for den pågældende køretøjstype.

Køretøjets lovlige anvendelse afhænger blandt andet af dets klassifikation, konstruktion, hastighed, motoreffekt, udstyr og eventuelle krav om typegodkendelse, registrering, nummerplade, forsikring eller kørekort.

Produkter, der ikke er godkendt til offentlig vej, skal være tydeligt angivet som sådanne i produktbeskrivelsen eller i de oplysninger, der gives ved købet.

Kunden er ansvarlig for at anvende køretøjet lovligt og overholde gældende færdselsregler.

Hvis kunden anvender et korrekt beskrevet produkt ulovligt, eksempelvis ved at køre på offentlig vej med et køretøj, der tydeligt er solgt som ikke-godkendt til offentlig vej, er kunden som udgangspunkt selv ansvarlig for eventuelle bøder, sanktioner eller andre følger af den ulovlige anvendelse.

TwoWheels.dk påtager sig ikke ansvar for bøder eller sanktioner, der alene skyldes kundens egen ulovlige anvendelse af et produkt, når produktets begrænsninger er oplyst korrekt.

Dette begrænser ikke TwoWheels.dk's ansvar efter gældende lovgivning, herunder ansvar for urigtige eller vildledende produktbeskrivelser, manglende lovpligtige oplysninger eller mangler ved produktet.

18. Regler for almindelige elcykler

Almindelige elcykler, der markedsføres som lovlige til almindelig cykelkørsel i Danmark, skal opfylde de gældende krav.

For almindelige elcykler indebærer dette blandt andet, at motorens nominelle vedvarende effekt højst må være 250 W, og at motorassistancen skal ophøre ved 25 km/t.

Der gælder særlige regler for andre køretøjstyper, herunder speed pedelecs og visse motoriserede køretøjer.

Kunden skal følge gældende lovgivning og de anvisninger, der følger med produktet.

Ændringer, tuning eller manipulation af hastighedsbegrænsninger kan medføre, at et ellers lovligt produkt ikke længere må anvendes på offentlig vej.

19. Sikkerhed, batterier og vedligeholdelse

Kunden skal anvende og vedligeholde produktet i overensstemmelse med producentens anvisninger.

Vi anbefaler regelmæssig kontrol af:

• Bremser.

• Dæktryk og dækkenes tilstand.

• Hjul og fastgørelser.

• Kæde og gearsystem.

• Batteri og oplader.

• Lys og øvrigt sikkerhedsudstyr.

Batterier skal oplades og opbevares efter producentens sikkerhedsanvisninger.

Brug ikke et batteri eller en oplader, der viser tegn på alvorlig skade, overophedning eller anden fare.

Batterier og elektroniske komponenter er omfattet af den lovbestemte reklamationsret, når betingelserne i købeloven er opfyldt.

20. Service og reparationer

TwoWheels.dk tilbyder cykelservice og reparationer efter aftale.

Prisen og omfanget af arbejdet aftales med kunden inden udførelsen.

Hvis der under arbejdet konstateres behov for yderligere betalingspligtige reparationer eller reservedele, kontakter vi kunden for godkendelse.

Serviceydelser og reparationer er omfattet af de rettigheder, der følger af gældende lovgivning.

Ved fjernsalg af serviceydelser gælder reglerne om fortrydelsesret, herunder eventuelle regler om påbegyndelse af arbejdet inden fortrydelsesfristens udløb.

21. Produktbeskrivelser og tekniske specifikationer

Vi bestræber os på at give korrekte og fyldestgørende oplysninger om alle produkter.

Oplyst rækkevidde, hastighed, vægt, batterikapacitet og andre tekniske specifikationer kan afhænge af producentens testforhold.

Den faktiske rækkevidde kan blandt andet påvirkes af:

• Temperatur.

• Terræn.

• Førervægt og bagage.

• Dæktryk.

• Vindforhold.

• Assistanceniveau og kørestil.

Produkter skal svare til de oplysninger og egenskaber, som kunden med rette kan forvente efter købsaftalen og gældende lovgivning.

22. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med bestillinger, betalinger, levering, kundeservice og reklamationer.

Læs mere om behandlingen af personoplysninger i vores privatlivspolitik på TwoWheels.dk.

23. Klager og tvister

Hvis du er utilfreds med et produkt eller vores service, bedes du kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning.

E-mail: twowheels.dk@gmail.com
Telefon: +45 91 42 71 76

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan forbrugere undersøge muligheden for at klage gennem:

Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager
www.naevneneshus.dk

Muligheden for klagebehandling afhænger af sagens karakter og gældende beløbsgrænser.

24. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan løbende opdatere vores handelsbetingelser.

For en konkret bestilling gælder som udgangspunkt de betingelser, der var gældende ved aftalens indgåelse, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.

Til: Everest Bikes / TwoWheels.dk
E-mail: twowheels.dk@gmail.com

TwoWheels.dk – Everest Bikes
Rødovre Port 54, 2610 Rødovre
Telefon: +45 91 42 71 76
E-mail: twowheels.dk@gmail.com
www.twowheels.dk