Twowheels.dk – Garanti Politik

Email: twowheels.dk@gmail.com | workshop@twowheels.dk
Telefon: 91427176

Hos Twowheels.dk er vi forpligtet til at levere cykler og komponenter af høj kvalitet. Vores garanti dækker ikke-elektriske og elektriske komponenter som beskrevet nedenfor.

Vigtige Ansvarsfraskrivelser:

• Twowheels.dk er ikke ansvarlig for ulykker eller skader, der opstår under brug af cyklen.

• Fysiske skader forårsaget af ejeren, misbrug, kollisioner eller ændringer er ikke dækket af garantien.

• Der er ingen garanti på bremser, dæk, pedaler eller andre forbrugsdele.

---

Ikke-elektriske komponenter (Uafhængige af strøm)

Komponent	Garantiperiode	Dækkede situationer	Ikke dækkede situationer
Ramme	36 måneder	Naturlig deformation, åbne svejsninger, aflodningsbrud, Produktionsfejl	Ændringer udført af ejer, Kollisionsskader, Fysiske skader forårsaget af ejer
Strukturelle komponenter Forgaffel, Styr, Frempind, Sadelpind	24 måneder	Produktionsfejl	Ændringer udført af ejer, Kollisionsskader, Fysiske skader forårsaget af ejer
Drivlinje & hjul komponenter Drivlinje (Klinge, Kæde, Kassette, Krank, Gearskiftere, Gearmekanik), Hjul (Nav, Eger, Fælge), Affjedring (Stødabsorber), Bremser (For og Bag)	24 måneder	Produktionsfejl	Punktering fra skarpe genstande, Skader fra kollisioner, Fysiske skader forårsaget af ejer
Støtte & sikkerhedskomponenter Fastgørelser (Sadelklemme, Frempindsklemme, Rammeklemme), Dæk, Sadel, Beskyttelse & Bremser (Skærme, Sikkerhedskrog, Pedaler, Bremser, Bremseklodser, Bremsearme), Støtteben	3 måneder	Produktionsfejl	Ændringer udført af ejer, Kollision, Menneskeskabte skader, Fysiske skader forårsaget af ejer, Ingen garanti på bremser, dæk, pedaler

---

Elektriske komponenter

Komponent	Garantiperiode	Dækkede situationer	Ikke dækkede situationer
Motorkomponenter Motor, Hall, Lejer, Kobling	24 måneder	Fasefejl, Hall-element brændt, Afmagnetisering, Unormal lejestøj	Brud, Vandindtrængning, Fysiske skader forårsaget af ejer
Batteri Litiumbatteri	24 måneder	Brudte gitter, Manglende energilagring, Kapacitet under 70%	Vandindtrængning, Menneskeskabte skader, Batteri efterladt uopladt i mere end en måned, Fysiske skader forårsaget af ejer
Elektriske komponenter Opladning (Lader, Hovedledningsnet), Display & Controller	24 måneder	Kortslutning, Forbrænding, Funktionssvigt på grund af produktionsfejl	Vandeksponering, Afbrydelse, Menneskeskabte skader, Fysiske skader forårsaget af ejer
Fartkontrol Fartkontrolknap, Booster	24 måneder	Produktionsfejl	Vandeksponering, Menneskeskabte skader, Fysiske skader forårsaget af ejer
Lys & bremser Forlygter, Baglygter, Bremsearme med strømfrakobling, Kontakter	3 måneder	Produktionsfejl	Vandeksponering, Menneskeskabte skader, Fysiske skader forårsaget af ejer, Ingen garanti på bremser

---

Yderligere bemærkninger:

• Garantien gælder kun for den oprindelige køber.

• Købsbevis kræves for alle krav.

• Twowheels.dk forbeholder sig retten til at reparere, udskifte eller refundere defekte varer efter eget skøn.

• Skader forårsaget af misbrug, ulykker, uautoriserede ændringer eller forsømmelse er ikke dækket.

 

Garanti- og reklamationsbetingelser – TwoWheels.dk

Senest opdateret: 14. oktober 2026

Hos TwoWheels.dk ønsker vi at sikre, at vores kunder får den rette hjælp ved fejl og mangler på cykler, elcykler, elektriske køretøjer, reservedele og tilbehør.

Nedenfor finder du vores garantibetingelser og oplysninger om dine lovbestemte rettigheder.

1. Reklamationsret – 24 måneder

Alle forbrugerkøb hos TwoWheels.dk er omfattet af 24 måneders lovbestemt reklamationsret efter den danske købelov.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved levering, herunder fejl, hvor årsagen var til stede ved levering, selv om fejlen først viser sig senere.

Reklamationsretten gælder hele produktet, herunder stel, motor, batteri, elektronik, bremser, pedaler, kæder, kassetter, dæk, slanger og andre komponenter.

Almindelig slitage, uheld og skader, der opstår som følge af ydre påvirkninger efter levering, er som udgangspunkt ikke dækket, medmindre der foreligger en mangel efter købeloven.

2. Frivillig garanti på udvalgte sliddele – 3 måneder

TwoWheels.dk tilbyder 3 måneders frivillig garanti fra leveringsdatoen på følgende komponenter:

• Pedaler

• Bremsekomponenter

• Kassetter

• Kæder

Garantien omfatter materiale- og fabrikationsfejl, der viser sig ved normal og korrekt anvendelse.

Garantien omfatter ikke almindelig slitage, uheld, slag, overbelastning, forkert anvendelse eller andre ydre påvirkninger.

Den frivillige garanti begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret på 24 måneder.

3. Dæk og slanger

TwoWheels.dk tilbyder ingen særskilt frivillig garanti på dæk og slanger.

Følgende er normalt ikke dækket:

• Punkteringer fra glas, søm og andre skarpe genstande.

• Skader fra kantsten eller huller i vejen.

• Almindelig slitage.

• Skader som følge af forkert dæktryk eller forkert anvendelse.

Dæk og slanger er fortsat omfattet af den lovbestemte 24 måneders reklamationsret, hvis der foreligger en mangel efter købeloven, eksempelvis en fabrikationsfejl ved levering.

4. Garanti på øvrige komponenter

For stel, motor, batteri, display, controller, oplader og øvrige komponenter kan der gælde særskilte frivillige producentgarantier.

Garantiperioden og dækningsomfanget afhænger af producenten og den konkrete model.

Eventuelle producentgarantier fremgår af produktinformationen eller producentens garantidokumentation.

Uanset producentens garantibetingelser har kunden fortsat 24 måneders lovbestemt reklamationsret over for TwoWheels.dk ved mangler omfattet af købeloven.

5. Skader, der ikke dækkes af den frivillige garanti

Den frivillige garanti omfatter ikke skader, der skyldes:

• Styrt, sammenstød eller trafikulykker.

• Slag og fysisk beskadigelse.

• Punkteringer fra fremmedlegemer.

• Forkert brug eller overbelastning.

• Forkert montering eller vedligeholdelse, når dette har forårsaget fejlen.

• Ændringer eller tuning, når dette har forårsaget fejlen.

• Almindelig slitage.

• Vand- eller fugtskader forårsaget af anvendelse i strid med producentens anvisninger.

En fejl er ikke automatisk undtaget, blot fordi den opstår under almindelig kørsel. Det afgørende er fejlens årsag.

Disse undtagelser begrænser ikke kundens rettigheder efter købeloven.

6. Fejl ved levering og dokumentation

Vi anbefaler, at kunden undersøger produktet ved modtagelsen.

Hvis der opdages fejl eller transportskader, bedes kunden kontakte os hurtigst muligt.

Oplys gerne:

• Ordrenummer.

• Produktets mærke og model.

• Beskrivelse af fejlen.

• Billeder eller video af problemet.

• Billeder af emballagen ved transportskader.

Vi anbefaler, at kunden dokumenterer produktets stand ved udpakning.

En udpakningsvideo er dog ikke et obligatorisk krav for at gøre reklamationsretten gældende.

Hvis der opdages en fejl under den første køretur, anbefaler vi, at kunden stopper brugen og kontakter os.

Reklamationsretten bortfalder ikke, fordi cyklen har kørt mere end 1 kilometer.

7. Behandling af reklamationer

Når vi modtager en reklamation, vurderer vi fejlen og de relevante oplysninger.

Det kan være nødvendigt at undersøge produktet nærmere for at fastslå årsagen til problemet.

Hvis reklamationen er berettiget, håndteres den efter købelovens regler, herunder efter omstændighederne ved reparation, omlevering, forholdsmæssigt prisafslag eller ophævelse af købet.

Berettigede reklamationer behandles uden omkostninger for kunden og inden for rimelig tid.

Hvis en undersøgelse viser, at problemet ikke skyldes en mangel omfattet af købeloven eller en gældende garanti, informerer vi kunden om mulighederne for en betalingspligtig reparation.

Eventuelle undersøgelsesgebyrer opkræves kun, hvor dette er lovligt, og kunden på forhånd er tydeligt informeret om og har accepteret vilkårene.

8. Reklamationsfrist

Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for rettidig.

Hvis en mangel viser sig inden for det første år efter levering, gælder som udgangspunkt købelovens formodningsregel.

9. Transport ved reklamation

Ved en berettiget reklamation afholder TwoWheels.dk de nødvendige transportomkostninger i forbindelse med afhjælpning af manglen efter købelovens regler.

Kontakt os inden afsendelse, så vi kan aftale en hensigtsmæssig fremgangsmåde.

Kunden bedes emballere produktet forsvarligt under transporten.

10. Køretøjer, der ikke er godkendt til offentlig vej

Nogle elektriske cykler, elektriske motorcykler og offroad-køretøjer, der sælges hos TwoWheels.dk, er ikke godkendt til brug på offentlig vej i Danmark.

Disse produkter er beregnet til anvendelse på områder, hvor kørslen er lovlig og tilladt, eksempelvis relevante offroad- eller motorsportsområder.

Produkter, der ikke er godkendt til offentlig vej, skal være tydeligt mærket eller beskrevet som sådanne.

Kunden er ansvarlig for at anvende køretøjet i overensstemmelse med gældende færdselslovgivning.

Hvis et køretøj, der korrekt er oplyst som ikke-godkendt til offentlig vej, anvendes ulovligt af kunden, er kunden som udgangspunkt selv ansvarlig for eventuelle bøder eller sanktioner som følge af denne anvendelse.

TwoWheels.dk er ikke ansvarlig for bøder, der alene skyldes kundens egen ulovlige brug af et korrekt beskrevet produkt.

Dette begrænser ikke vores ansvar for urigtige eller vildledende produktoplysninger eller andre forpligtelser efter gældende lovgivning.

11. Ændringer og tuning

Ændringer af køretøjets motor, controller, hastighedsbegrænsning, batterisystem eller andre tekniske komponenter kan påvirke produktets sikkerhed og lovlige anvendelse.

Skader, der skyldes sådanne ændringer, er ikke dækket af den frivillige garanti.

Ændringer eller tuning medfører dog ikke automatisk bortfald af den lovbestemte reklamationsret for fejl, der ikke skyldes ændringerne.

12. Vedligeholdelse

Kunden skal følge producentens anvisninger for korrekt brug og vedligeholdelse.

Vi anbefaler regelmæssig kontrol af bremser, dæktryk, kæde, gear, hjul, batteri og øvrige sikkerhedsrelevante komponenter.

Manglende vedligeholdelse kan have betydning for dækning, hvis det konkret har forårsaget fejlen.

Manglende service medfører ikke automatisk bortfald af den lovbestemte reklamationsret.

13. Forholdet mellem garanti og reklamationsret

En garanti er en frivillig tillægsydelse fra TwoWheels.dk eller producenten.

Den lovbestemte reklamationsret er en rettighed, som kunden har efter købeloven.

Ingen frivillige garantibetingelser kan begrænse kundens lovbestemte rettigheder.

Det betyder blandt andet, at en komponent fortsat kan være omfattet af reklamationsretten, selv om en frivillig garanti er udløbet eller ikke tilbydes.

14. Kontakt ved garanti og reklamation

Hvis du ønsker at oprette en garanti- eller reklamationssag, kan du kontakte os:

TwoWheels.dk – Everest Bikes
Rødovre Port 54
2610 Rødovre
Danmark

E-mail: twowheels.dk@gmail.com
Telefon: +45 91 42 71 76
Hjemmeside: www.twowheels.dk

Vi hjælper gerne med at undersøge problemet og finde en løsning i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.